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服務自助化、營銷智能化 一部手機打通旅游全場景

  獲客成本高、服務響應不及時、人力成本上升……伴隨新一代旅游需求的變化,傳統酒店、旅游行業的這些痛點正在進一步凸顯。

  11月27日,微信公開課·酒店旅游專場共探微信支付智慧解決方案如何幫助酒店和景區數字化升級、獲取流量、提升效率。

  微信支付“數字化工具箱”齊出,支招酒旅行業智慧升級

  對于酒店行業來講,營銷和服務是兩大命脈,決定了獲客成本和酒店口碑,F在,基于微信智慧酒旅解決方案,酒店可依托微信直銷和智慧服務兩大抓手來進行升級。智慧直銷方案,涵蓋小程序訂房、支付分、刷臉支付、搜索優化等6大工具,并具備微信內會員運營能力,可精準覆蓋目標受眾,有效提升酒店的獲客效率及入住率。

  在智慧服務方面,微信支付提供的刷臉住、掃碼住、免押住等方式,已能實現酒店入住前、中、后的流程自助化。這些智慧化服務,在幫助酒店提升接待效率的同時,也能提升用戶的入住體驗及滿意度。

  旅游行業的智慧升級,也可以借助微信支付的掃碼購票、智慧景區商圈、目的地旅游小程序來實現。其中,掃碼購票,目前已能覆蓋年卡、目的地營銷等場景;智慧景區商圈,可建立景區內的商業場景關聯,幫助景區搭建自己的運營體系;目的地旅游小程序,可聯動提升周邊景區門票、文創產品、餐飲酒店等的消費。

  數字化戰績:亞朵小程序注冊用戶超40萬,萬達雙十一微信客房銷量提升370%

  基于微信支付的「數字工具箱」,酒店行業的“頭號玩家”們,都在如何玩轉粉絲營銷、智慧化經營?

  亞朵集團市場副總裁康韋帶來了亞朵粉絲運營經驗。他指出,為了充分吸收用戶意見,亞朵小程序上線了“隨手拍”功能,鼓勵用戶隨時隨地分享入住體驗。這些意見通過“隨手拍”形式得到了重視和改進,無形中培養了用戶的互動習慣和對品牌的忠誠度,用戶轉化和黏性也實現了顯著提升。數據顯示,在亞朵的中央渠道訂單中,微信小程序占比第一,截至2019年11月11日,累計注冊用戶數超40萬。

  吃住行游娛購,一部手機打通旅游全場景

  在酒店行業,也不乏活用微信支付「數字化工具包」,實現增長與口碑雙贏的重磅案例。

  華僑城集團花橙旅游運營總監張丹丹分享了華僑城的“數字景區實驗”。自2015年開始,華僑城相繼上線微信游園服務系統、微信社交分銷系統、花橙旅游微信公眾號、人臉儲物柜及景區通碼、虛擬排隊、小程序購票等服務,并打造了“失聯48小時,跟著愛豆去打卡”、微信創意游戲等微信營銷活動,極大豐富了景區的日常運營,并帶動了游客量的躍升。

  微信支付不止能幫助旅游景區提升獲客效率和運營效能,還能給旅游城市提供智慧助手。云南大學教授李浩博士介紹了云南省的“一部手機游云南項目”。“一部手機游云南”是騰訊“互聯網+全域旅游”領域打造的首個省級合作項目,可圍繞文旅場景提供11個不同場景的微信小程序,全面覆蓋游前、游中、游后的各項需求,滿足和提升游客吃住行游娛購的需求和體驗,讓游客全流程省心、安心、放心。

  智慧驅動增長,科技傳遞溫度。微信支付作為酒店景區和用戶連接 的紐帶也將持續深耕酒旅行業,實現酒旅行業運營更高效,增長動能更強勁這一目標的同時,為用戶提供全場景的便捷服務。

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